保障希思罗机场客流顺畅

在某个星期一的早上，当通力维修技术员Nigel Stride去上班时，迎接他的就是这幅“令人震惊”的画面。由于其他通宵工作的承包商中断了控制，1号航站楼的四部电梯都无法响应。

搭乘希思罗特快列车抵达机场的人群很快聚集起来。当数百位束手无策的旅客在Nigel身边推挤时，汗珠从他的额头上不断淌下来。

“虽然最终很快就修好了，但这是我经历过的最紧张的一刻钟。”Nigel说道。他和其他41名维修技术员负责维保该机场的1035部电梯、自动扶梯及人行道，保障希思罗机场全天候正常运行。

希思罗机场的日客流量达到191,000人，每天很少有沉闷无聊的时刻。

“每次发生故障都会立即产生影响。如果哪个地方出现了问题，所有人员必须携手，尽快使设备恢复正常并运行起来。”Nigel说道。他将机场里的设备描述为连接城市与登机口和外部世界的“关键环节”。

轻微的骚乱都可能产生严重的多米诺效应。“航空公司不会等待迟到的乘客。如果有人因设备故障错过了航班，这会影响到许多人。”

安全是通力员工的绝对优先领域，而机场的安全加倍重要。“由于存在安全隐患，我们不能把锋利的工具随便扔在自己周围的地上。我们甚至必须当心那些无人看管的物品和形迹可疑的人员。我们是安保人员的另一双眼睛。”

虽然在工地周围设置了屏障，但在狭窄的空间和拥挤的人群中工作时，Stride仍需要采取特殊的预防措施。“到处都是行李和四处乱跑的孩子，维修工作会变得很棘手。”

据Nigel透露，对电梯门的维修占很大比例，这些损坏通常是由那些携带行李手推车冲进电梯的旅客造成的。

“曾经有一名旅客，他可能是太期待享受机上娱乐系统了，驾着自己的车就冲进了航站楼大厅前面的电梯内。我们设法修好了电梯，但他的汽车则完全变成了一堆残骸。”