竞争新规则

作为行业的领先者，通力努力将技术知识和业务敏捷性相结合，正在逐渐适应数字化。“如果我们想要生产出最好的电梯，自动扶梯和自动门产品，给顾客带去最佳客流体验和最好的现场服务，我们就不能什么都不做。”Antti Koskelin说道。

Koskelin以汽车行业为例来做进一步说明。“如今，汽车行业的大多数创新来自于软件和数字化。你从非常机械化的产品开始，轮胎、底盘、发动机等组件。但是现在，我们看自动驾驶汽车、远程服务以及诊断，这些都由软件操控。”他说道。

通力首席信息官相信，关键在于对五个关键要素的理解。

数字化的第一要素是使用传感器让设备更加智能、易于使用。通力目前的门禁控制系统在电梯、自动门和智能手机中加入了传感器。

第二是网络连接。Koskelin认为，拜当今技术所赐，远程诊断才成为可能。“我们一年内要反复检查成千上万的电梯，如果电梯能够被访问，或者能够放大显示潜在的问题，那么我们的技术人员就不用总去现场检查了。”他指出。

第三个要素是数据存储，第四是分析学。数据存储非常便宜（可实现无限容量和云技术），还有强大的分析引擎和算法，帮助更有效地分析数据，例如改善人们在拥挤城区的客流体验。

第五点是调动，即能够将其他四个要素集中整合到一起。“如果我们的现场维保技术员具备以上所有要素，那么我们将能为客户提供更好的服务。”他补充道。

“在数字化领域，客户体验和用户参与就是一切，而在数字化时代，供应商对服务水平的期待很高。”Koskelin说道。

他个人认为，这是未来注定要发生的事。将来可能出现，在技术人员到达现场之前，通力维保车后面携带的3D打印机就能“非常及时地”打印出零配件。

数字化必然会带来娱乐价值、经营价值以及商业价值。因此，行业与数字化的结合绝对是无价的。