Salesforce助力通力客户服务

通力已经与Salesforce建立合作关系，该公司是世界第一大客户关系管理（CRM）公司，提供Salesforce Service Cloud Lightning和Field Service Lightning软件，可向全球客户提供更快速、更智能、更个性化的服务。

2016年11月30日，Salesforce正式宣布了与通力的合作协议，这意味着我们将能够通过单一的客户服务软件视图，来连接和调动通力的整个维保队伍。

作为全球电梯和自动扶梯行业的领先者，在经营过程中，我们必须做到及时对设备进行维保，确保设备始终平稳运行。为此，我们特地邀请通力高级副总裁兼通力维保业务负责人Hugues Delval，为我们解释了这则新闻背后的一些细节。

问：通力维保团队的规模有多大？
HD：我们设有客户关怀中心，有专门的客户服务代表和调度员在这里工作，同时还有约20,000名现场维修技术员，这一切旨在确保我们能够向客户提供优质的维修保养服务。

问：为什么今天发布的合作公告很重要？
HD：该合作协议拓展了双方的合作关系，让全球两大创新领导者联合起来，给各自的员工和客户带来更多的福利。对通力维保业务而言，至关重要的一点是，必须确保通力设备始终正常运行，并为客户提供最佳的服务体验。现如今，维保行业的重点在于现场服务，并且正快速朝着实时透明和联接服务转变。

问：对客户而言，该合作协议意味着什么？
HD：我们始终在寻找新的方法来增加我们为客户提供的价值。
通过将通力系统集成到Salesforce平台，通力维保团队将能够访问最新客户数据、客户活动、合同约定和设备性能等关键信息。我们还将向维保团队提供实时远程监控分析，并推动更智能的维保规划，以提高响应能力。最后但同样重要的一点是，我们将可以利用这一合作来改善与客户的沟通。

问：为什么选择Salesforce？
HD：Salesforce是帮助各种企业提升客户服务、客户体验和客户满意度领域的世界领导者。
不仅如此，通过与Salesforce合作，我们还将在提升产品质量、安全性和运营绩效方面拥有巨大潜力，我们对此十分期待。我们将Salesforce视为通力的“新一代”现场服务平台，该平台将使我们在竞争中保持领先地位，在未来不断创新。

最后，Salesforce的总经理兼服务云高级副总裁Mike Milburn补充道：“你的品牌声誉将取决于你所提供的服务水平，这就是服务正快速成为企业之间最大区分因素的原因。”
“采用Salesforce Lightning服务，通力可以将其整个商业生态系统连接起来，在客户服务方面变得更智能，并提供更全面的客户服务体验，从联接服务、呼叫中心一直到项目现场，全程覆盖。”